Política de Garantía y Devoluciones
Verificación al recibir tu pedido
Te recomendamos revisar tu producto en el momento de la entrega. Si notas algún daño visible en el empaque o el producto, repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción por WhatsApp al 8180225000 o por correo, incluyendo fotos del empaque y del producto.
Devoluciones
Si tu producto fue entregado en tiempo y forma, sin defectos ni imperfectos, no aplican reembolsos. Sí ofrecemos cambio por otro producto de nuestro catálogo: se emite una nota de crédito por el valor de tu compra, válida para aplicarse a cualquier otro producto de Yolkvisual.
- Plazo para solicitar el cambio: dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega.
- El producto debe devolverse sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios.
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el cambio se deba a un error nuestro en el pedido.
Garantía de 1 año
Todos nuestros productos cuentan con garantía de 1 año contra defectos de fabricación o problemas con la orden (por ejemplo, si el producto llega dañado, incompleto o no corresponde a lo solicitado). En estos casos, el cambio se realiza sin ningún costo para el cliente, incluyendo el envío.
La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, instalación inadecuada, modificaciones no autorizadas, desgaste normal por uso, o daños causados por terceros ajenos a Yolkvisual.
Cómo solicitar un cambio o aplicar tu garantía
- Contáctanos por WhatsApp al 8180225000 o por correo, con tu número de pedido.
- Incluye fotos o video que muestren el problema.
- Te confirmaremos si aplica cambio por garantía o nota de crédito, y te indicaremos los siguientes pasos.